Качество обслуживания клиентов и их мнение - это важнейший аспект в современной конкурентной борьбе.

Содержание:

• Основные задачи клиентской службы.
• Разработка показателей лояльности клиентов.
• Структура и мотивация клиентской службы.
• Бизнес-процессы взаимодействия клиентской службы с другими подразделениями компании.
• Методология работы с отзывами клиентов.
• Хранение и обработка информации, отчеты клиентской службы.
• Элементы системы KAIDZEN.

Интеграция этого блока позволяет:

• значительно повысить качество обслуживания клиентов
• повысить лояльность клиентов
• сохранять старых и привлекать новых клиентов
• получить актуальную аналитику по всем бизнес-процессам автоцентра

Для организации службы мы предлагаем следующие принципы сотрудничаства:

I. Поддержка работы сотрудников дилерского центра, руководящего состава дилерского центра / руководителей клиентской службы:

• Обучение - 3 дня.

• Стажировка - 1 месяц.

• Консультации - 5 месяцев.

В результате такого подхода Ваша компания получает эффективную модель обратной связи, и управления мнением клиентов в короткие сроки.

II. Аутсорсинг клиентской службы

Мы предлагаем вам сократить расходы на содержание клиентской службы и повысить ее эффективность, передав её функционал нашей компании.

Наши (независимые) специалисты осуществляют такие функции клиентской службы, как работа с возражениями и претензиями клиентов, расчёт и контроль Показателей Лояльности Клиентов, проведение опросов и мониторинга клиентского мнения и многое другое.

Мы гарантируем, что передача функций клиентской службы нашей компании позволит Вам повысить лояльность Ваших клиентов и привлечь новых.