"Таинственный покупатель" – это инструмент контроля фактического уровня обслуживания клиентов компании с помощью агентов (таинственных покупателей), замаскированных под обычных клиентов. При обслуживании таинственного покупателя персонал ведёт себя естественно, что позволяет выявить недостатки обслуживания в обычной для персонала обстановке.

Наша компания предлагает услугу "Таинственный покупатель" для автоцентров по следующим направлениям:

• продажа автомобилей,
  
• сервисный центр.

По результатам проведённого контрольного исследования предоставляется детализированный отчёт и рекомендации, которые могут быть в дальнейшем использованы для улучшения качества обслуживания, а также при аттестации сотрудников. При необходимости визит таинственного покупателя может сопровождаться скрытой аудио-видео записью.

Использование услуги "Таинственный покупатель" позволяет:

• выявить сильные и слабые стороны в обслуживании клиентов,
• оценить работу персонала,
• определить пути повышения качества обслуживания.